Sinopsis
El sector turístico en general y el sector de agencias de viajes en particular está experimentando una reestructuración profunda. Las agencias de viajes deben evolucionar hacia modelos de negocio más sensibles con el cliente y más realistas con el entorno y las circunstancias del mismo. La introducción de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la agencia de viajes ha permitido alcanzar mejores cotas de competitividad y aumentar la productividad de la empresa, pero se precisa personal adecuadamente formado en la operación de estos sistemas.
Abstract
Tourism in general and the travel agencies industry in particular is undergoing a deep restructuring. Travel agencies must evolve towards business models which are more sensitive with customers and more realistic with the environment and the circumstances of it. The introduction of technologies of information and communication (ICT) in the travel agency has allowed achieving better levels of competitiveness and increasing the productivity of the company, but it needs properly trained personnel for the operation of these systems.
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