El libro adapta un modelo de acreditación de los centros sanitarios, como es el EFQM, a la práctica profesional en el sector sanitario en nuestro país. Su elección significa una apuesta clara de sus autores por un modelo de calidad muy orientado hacia la satisfacción de necesidades y expectativas de los ciudadanos y a una visión integral de la calidad de los servicios, pero también a una metodología basada en la autoevaluación y en la generación inmediata de acciones de mejora que implican a toda la organización.
